Cuando se adquiere una moto Suzuki se está yendo un paso más allá de la compra en sí misma. Se está provocando un pacto de confianza mutua, con una empresa con 65 años de ser parte de la sociedad guatemalteca, con la responsabilidad y solidaridad manifestadas en momentos críticos de la vivencia del país: terremotos, pandemias, catástrofes, etc.
Ser parte de una nación, se demuestra con hechos.
Por otro lado, Suzuki Guatemala ha tratado y trata que las máquinas que salen de sus salas de ventas satisfagan a largo plazo al comprador. Servicio postventa, buen precio de reventa y apoyo en toda la vida de uso del producto. La lealtad a la marca y la recompra son cosas del día a día.
Para mejorar la calidad de vida de los motoristas de Suzuki, se realizan viajes, clínicas de manejo, asesoramiento en varios temas, e incluso, programas de respeto, cuidado y correcto mantenimiento de mascotas.
Las “rodadas” de Suzuki ya son parte de la cultura del motorista guatemalteco. De hecho, algunos motoristas con marcas distintas se incorporan al buen ambiente, correcto manejo y adecuado comportamiento en esos viajes. Más que manejar motos, se construyen agradables experiencias.
Los clientes de Suzuki se tornan en personas cercanas a la marca. Incluso, algunos han organizado en grupos, clubes y otras asociaciones.
Cuando una marca se vuelve parte de la vida, como es el caso de Suzuki, se comparten valores similares con otras personas y se forma una comunidad, donde la solidaridad, ayuda y auxilio son naturales.
Se edifican puentes de amistad, cordialidad y respeto. Eso hace que la comunicación en los semáforos, estacionamientos y viajes, sea algo cotidiano.
Y en términos económicos, se tienen aliados para hacer consultas, pedir referencias, etc. Es decir, el intercambio de experiencias, es valioso.
Por eso, se dice que Suzuki va más lejos que la relación comercial con sus clientes. Se ha creado una comunidad, caracterizada por la búsqueda del bienestar común a través del apego a la verdad.
